Soporte Técnico, siempre listos

La buena atención de los clientes es clave en cualquier empresa, asimismo responder a
sus necesidades y requerimientos en forma rápida y acertada marca la diferencia en
todo ámbito. Esta es la tarea que se ha propuesto el área de soporte de Kontacto Global a cargo de Alejandro Martí.

Podemos identificar las siguientes divisiones dentro del soporte que realizamos:

- Telefónico
- En terreno
- Web (cpanel)
- Capacitaciones

Soporte teléfonico:

Ayuda al cliente relacionada con los dominios que Kontacto Global administra y desarrolla: dudas, estadísticas, espacio contratado, espacio libre, creación de cuentas de
correo, asesoría relacionada.

Soporte en terreno:

Un punto importante del servicio que brinda el área de soporte de KG tiene relación con
la visita en terreno al cliente, ya sea para la revisión de equipos informáticos o la
configuración de cuentas de correo.

Caso especial es el de la Fundación Neruda donde acudimos mensualmente a cada una de las casas museos para realizar un mantenimiento de todos los equipos informáticos de
las dependencias, esto incluye: computadores, impresoras, red local y otros dispositivos. Cabe resaltar nuestra tarea en el soporte técnico del sistema de ventas de la Fundación, en el cual debemos realizar una serie de procedimientos, entre los que destacan: migración de ventas al servidor central del software de ventas, replicación de productos nuevos a las casas museos, respaldo y eliminación de información antigua, respaldo de bases de datos del sistema.

Cpanel:

Panel de control del dominio que brinda una serie de herramientas al adminsitrador para
poder realizar diversas tareas como: respaldo, creación de correo, estadísticas, direccionamientos, etc.

Soporte web (cpanel):

Administración de bases de datos (DB) de los dominios, que consiste en la creación y
configuración de bases de datos para los desarrollos que se llevan a cabo en el sitio
web.

Configuración de subdominios (mini sitios dentro de la web original),

Correo electrónico: fallas con las cuentas, falta de espacio, creación y eliminación de
cuentas de correo, direccionamientos.

Una parte del soporte conlleva el respaldo periódico del sitio web y sus bases de
datos, esto se ejecuta desde el cpanel del dominio y se respalda en el servidor de KG y
en medios ópticos.

Capacitaciones:

Capacitaciones de software desarrollado para el cliente. Administrador webplus y sus
diversas funcionabilidades (diferentes en cada desarrollo).

Tiempo de respuesta:

El tiempo de respuesta del área de soporte de KG dependerá del tipo de requerimiento
que tenga el cliente: para problemáticas web nuestra cobertura es inmediata, en cambio
en el tema informático el tiempo máximo de respuesta será de 48 horas.

Nuestro servicio de soporte garantiza la satisfacción del cliente en relación del trabajo realizado, ya que siempre estamos prestos a responder ante cualquier eventualidad.

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